U en ik zijn allebei voorstanders van gemak, de laagste prijs en snelle service.

De belofte van veel hardware fabrikanten die online hun producten aanbieden is dan ook super verleidelijk. Koop vanuit uw luie stoel, betaal met uw credit card, kijk uit het raam en uw bestelling wordt afgeleverd.
Toet, toet, dat is snel (weet u nog).

Maar… ondanks dat sommige giganten het verkoopkanaal tot bijna in perfectie hebben opgezet is dit helaas niet het complete plaatje.

Bij het bestellen van mijn nieuwe bedrijfsserver bij een hardware gigant die niet meer in winkels verkoopt (ik noem geen namen) werd ik een dag na mijn internetbestelling gebeld: “Meneer van Oorschot, ik wil u graag attenderen op een levertijd probleem voor de bedrijfsserver die u online heeft geconfigureerd en besteld”. Dompertje! Maar de oplossing was gelukkig nabij. De vrolijke en professionele sales medewerker had een alternatief voor me. Nog beter, eigenlijk duurder maar met meer korting (special price for special friend). Ik blij, de sales professional blij en de hardware gigant blij. A sunny day in paradise!

Tja en toen had ik natuurlijk de toegestuurde nieuwe opdrachtbevestiging goed door moeten nemen want het kan natuurlijk gebeuren dat mijn salesvriend zelf een verkeerde configuratie voorgesteld heeft. Dom natuurlijk van mij. Dus ik krijg een platte, luidruchtige rackserver afgeleverd in plaats van een stille towerserver die ik in eerste instantie besteld had.

Nu hoor ik u denken: Nou en? FF belluh, spoedordertje en de verkeerde server wordt morgen opgehaald en vervangen door de goede. OK, of een dagje later.

Een proces van twee maanden zal ik samenvatten zonder te overdrijven: Salesvriend, help! Bestelling is verkeerd gegaan. Beste klant, excuses voor onze fout maar omdat u niet heeft opgelet bij de opdrachtbevestiging (!?) moeten wij een procedure opstarten die een beetje tijd gaat kosten. Bellen, wachten, mailen, wachten, bellen, sorry uw salesvriend is er even niet, wachten, sorry uw salesvriend staat doorgeschakeld, wachten, mailen, bellen, dreigen, hallo met uw salesvriend, ik ga het uitzoeken ….[nog heel veel meer licht dwingende verzoeken om een oplossing]….Hallo klant, wij zijn blij te vertellen dat de procedure is doorlopen en dat u inderdaad recht heeft op een andere server. Salesvriend? Wanneer dan? Fijne klant daar komen we nog eens op terug…[nog meer nutteloze uitingen van ongenoegen]…mail binnen met melding dat er een nieuwe server afgeleverd gaat worden. He is dat mijn salesvriend? Nee, niet mijn salesvriend maar een buurman uit de straat (30 huisnummers verderop). Uh, meneer van Oorschot, er is bij mij thuis een doos afgeleverd met uw naam erop..zucht…uh nee..HOERAAAAAHHH, ik heb mijn nieuwe server binnen. Salesvriend belde een paar dagen later opgewekt met de vraag of ik de server in goede orde ontvangen heb. Jazeker, dankzij mijn overoveroverover…overbuurman, thanks!! Grrr…

Deze minder prettige ervaring is een collega ondernemer ook overkomen maar dan met een internetkabelaar (vervang het woord server in bovenstaande alinea door internetaansluiting plus draadloze router).

Welke keuze gaat u maken? U gaat naar een winkelfiliaal waar u zonder problemen uw gekochte producten kunt ruilen voor het juiste product. Of u blijft in uw luie stoel zitten en besteld uw product online.

Advies: Kiest u voor de tweede optie dan wil ik u vragen om de bestelling of alternatieve bestelling letter voor letter te controleren op juistheid. Online sales is vaak prima, het zijn de procedures voor het retourneren van goederen waar het erg aan rammelt.

Advies 2: Heeft u een webwinkel, verkoopt u uw producten online? Besteed dan veel aandacht aan alle bedrijfsprocessen dus niet alleen aan uw bestel- en betaalprocedures.

Ik had natuurlijk de schade van mijn bestelling kunnen proberen te verhalen via de klachtenprocedure van de hardware gigant maar ik was bang dat ik dan nog 2 maanden op een reactie zou moeten wachten. Dus heb ik gekozen voor de makkelijkste weg: een artikeltje op mijn weblog. Ook bevredigend